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超人作為漫畫史上的一位超級英雄，曾經(jīng)影響了全球內(nèi)許多有英雄情結(jié)的人。在中國燃氣具行業(yè)，也有一位“超人”，他是一位企業(yè)家，同時也是一位詩人。他就是廣東超人節(jié)能廚衛(wèi)電器有限公司董事長羅子健先生。
1992年，“超人”品牌在廣西北海創(chuàng)立。這一年，改革開放的總設(shè)計師鄧小平南巡，發(fā)表了著名的“南方談話”；這一年，中國人民銀行發(fā)行了第一張人民幣特種股票（B種股票）。“超人”品牌創(chuàng)立后歷經(jīng)起伏，頂住壓力，經(jīng)受考驗，羅子健帶領(lǐng)超人團隊，成長為堅強的戰(zhàn)士，堪稱燃氣具界的“超人”。
如今落子廣東中山的廣東超人節(jié)能廚衛(wèi)電器有限公司，不僅于2018年獲得集成灶“廣東省名牌”，也同時獲得“廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品”的榮譽稱號。
春暖花開，萬物復蘇，《中國燃氣具》雜志在陽春三月與超人廚衛(wèi)董事長羅子健展開了一場別開生面的對話——
中國燃氣具：在“樹立行業(yè)標杠，提升服務(wù)水平”方面，超人廚衛(wèi)曾經(jīng)啟動的“一站通”品牌售后服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)營造了哪些積極影響？
羅子?。撼巳細庠顝牡谝淮碌降谑瑧阎卸骰仞伒某跣暮妥非髽O致的匠心，一直秉持以用戶為中心的價值觀。產(chǎn)品的所有功能和設(shè)計，都是從用戶的心理預(yù)期、消費習慣出發(fā)，并結(jié)合全球最新的設(shè)計潮流和開發(fā)理念，站在行業(yè)最前沿的角度洞察，合理引導、管理和把控用戶的各種使用需求。
超人節(jié)能廚衛(wèi)啟動的全面貼心“一站通”品牌售后服務(wù)，從0到1提升了自身的服務(wù)意識和綜合技能，并在聽取用戶反饋意見的過程中，方法論、執(zhí)行力不斷完善，在終端層面反響很好，得到用戶的肯定，引發(fā)了行業(yè)諸多企業(yè)跟進，不斷完善和提升自身的質(zhì)量水平和售后能力，最終獲益的是消費者。
中國燃氣具：國家有關(guān)部門一直在倡導通過產(chǎn)品質(zhì)量提升來推動整個行業(yè)以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，超人燃氣灶與行業(yè)同類產(chǎn)品相比，有哪些獨特的研發(fā)質(zhì)量優(yōu)勢？
羅子?。簭牡谝淮鷥?nèi)旋火燃氣灶起步，超人始終將產(chǎn)品質(zhì)量性能擺在首位。超人與行業(yè)同類產(chǎn)品相比，一直專注燃氣灶猛火技術(shù)及熱效率提升技術(shù)，熱效率已經(jīng)做到75以上，“內(nèi)旋火”猛火節(jié)能燃氣灶專利技術(shù)被國家科技部列為創(chuàng)新基金扶持項目。而且超人燃氣灶的所有零部件都是由自己設(shè)計開發(fā)。強大的自主研發(fā)能力，保證了緊固件、底殼、面板、燃燒器、氣閥、安全保護裝置、控制器、鍋支架等重要零部件都遠超國家標準和行業(yè)標準。
中國燃氣具：近年來，國家推動供給側(cè)改革，以滿足人民群眾對美好生活的向往，作為居民生活的必備品，超人廚衛(wèi)系列產(chǎn)品在產(chǎn)品外觀和工業(yè)設(shè)計層面，是如何打動消費者的？
羅子?。撼藦N衛(wèi)在產(chǎn)品外觀和工業(yè)設(shè)計層面，堅守簡潔、時尚、力量、符號化、系列化等原則，竭力打造超人品牌的產(chǎn)品識別系統(tǒng)，讓用戶在看到超人產(chǎn)品的第一時間就被打動。超人的工業(yè)設(shè)計團隊誓要打造廚衛(wèi)界的“無印良品”，通過簡潔、前衛(wèi)的設(shè)計讓超人系列產(chǎn)品更具“顏值”，更貼近新中產(chǎn)階級和年輕消費者的需求。我們的目標是做有溫度、有態(tài)度、有高度、有靈魂的產(chǎn)品。
“品牌年輕化”是耐用消費品，特別是具有二三十年歷史的老品牌近年面臨的“幸?！钡臒溃敵瞿贻p化的產(chǎn)品，首先要打造一支具有青春活力及充滿創(chuàng)意激情的團隊。反觀超人公司的內(nèi)部管理，我們現(xiàn)階段重點培養(yǎng)的基本都是85后或90后的干部梯隊，以應(yīng)對不斷變換的競爭場景。超人燃氣灶堅守“更懂中式烹飪”的情懷，努力“讓世界愛上中國味”，在滿足國人的饕餮食欲方面，不斷挑戰(zhàn)廚衛(wèi)領(lǐng)域的高精尖技術(shù)。盡管超人的高管團隊大多已進入中年，但因為整個中層及基層是年輕的，而且給年輕人平臺發(fā)揮，這至少可以保證高層的戰(zhàn)略思維和管理心態(tài)保持年輕，并且可以逐步地讓年輕的管理者與年輕的消費者展開對話和溝通，進而創(chuàng)造出引領(lǐng)廚衛(wèi)行業(yè)潮流的一流產(chǎn)品。
中國燃氣具：超人在經(jīng)濟下行、消費疲軟的年代，超人電器的招商加盟版圖是如何擴張的？
羅子健：在當今情境下，誰都無法預(yù)知“L”型會拖行甚至下滑多遠?；诖耍行┢髽I(yè)會采取降低成本甚至降低質(zhì)量的方式來保命，而超人卻恰恰相反，在很早的時候就有了危機感，選擇合適的市場階段換賽道、出新品，保證質(zhì)量更好、價格更優(yōu)，讓用戶能夠以民牌的價格享用到名牌的產(chǎn)品。
同樣，有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也必須確保有優(yōu)質(zhì)的渠道讓用戶觸達。超人的招商加盟版圖遍布全國各地大中城市，經(jīng)過27年的品牌積淀和綻放，“差異化、高品位、人性化”的風格能夠讓消費者第一時間產(chǎn)生購買沖動。而且在天貓、京東、蘇寧等主流電商平臺，超人系列產(chǎn)品都在顯眼位置占據(jù)了流量入口。在當前的廚衛(wèi)電器競爭格局中，超人是較早完成線上線下全營銷同步布局的企業(yè)。
中國燃氣具：我們觀察到，很多企業(yè)都在猛攻集成灶，請問超人廚衛(wèi)在這方面能夠“超人一步”嗎？
羅子?。合嚓P(guān)研究數(shù)據(jù)表明，集成化是一個長遠發(fā)展趨勢，所以集成灶產(chǎn)品注定不會曇花一現(xiàn)。目前超人成立了專門的集成事業(yè)部，專攻集成灶的研究開發(fā)和市場營銷。我們的愿景是，通過集成灶產(chǎn)品，再造一個超人！
之所以有這種雄心，是因為超人想解決行業(yè)長久以來的痛點。在傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式讓經(jīng)銷商難以提振之時，超人現(xiàn)在采取了“零運費、零庫存、零售后”的三零模式，真正實現(xiàn)人、貨、場的重構(gòu)，讓經(jīng)銷商輕松創(chuàng)業(yè)，再加上超人總部強有力的培訓、招商、推廣等幫扶政策，可以讓經(jīng)銷商有保障地實現(xiàn)贏利。
超人只吸引有同等趣味的人。為用戶制造實用的產(chǎn)品，用厚道的價格給用戶創(chuàng)造實用的價值，輸出具有人格烙印的精品，以新零售思維賦能經(jīng)銷商。以超人新近推出的智慧門店為例，店內(nèi)的AI場景很容易將入店體驗的意向客戶轉(zhuǎn)化為用戶，在交互的過程中，把用戶轉(zhuǎn)化成粉絲，并且引導粉絲逐步形成自己的社群。在獲客成本居高不下的態(tài)勢下，有了AI體驗店的輔助，不斷地拉新、促活、留存產(chǎn)品的銷量自然可以一路上升。
中國燃氣具：最后說一個題外話，作為一位成功的企業(yè)家之余，你也是一位業(yè)界知名的詩人，請問你是如何做到在這兩種身份之間切換自如的？
羅子?。菏紫日埐灰形移髽I(yè)家，叫企業(yè)主或者老板比較合適，中國除了頭部企業(yè)的老板可以叫企業(yè)家，其他都不合適叫企業(yè)家。
你這個問題，或許幾年前我還不知道怎么回答，現(xiàn)在我是想透徹了。其實詩人更多體現(xiàn)的是一種私人身份，而企業(yè)主則是更大程度上承擔責任的社會身份，分別是個人價值和組織價值的體現(xiàn)。文字是一種源自內(nèi)心的滋養(yǎng)，所有的藝術(shù)都可以說是從文學溯源的?？陬^表達能力和文字表達能力是一個成功人士必備的兩種能力，你必須具備向受眾和外界表達清楚你的想法的能力，你才更有可能走向成功。當實現(xiàn)了在這兩種角色之間切換自如、瞬間適應(yīng)時，體驗到的才不會是雙倍的痛苦，而是雙倍的享受。
