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超人作為漫畫(huà)史上的一位超級(jí)英雄，曾經(jīng)影響了全球內(nèi)許多有英雄情結(jié)的人。在中國(guó)燃?xì)饩咝袠I(yè)，也有一位“超人”，他是一位企業(yè)家，同時(shí)也是一位詩(shī)人。他就是廣東超人節(jié)能廚衛(wèi)電器有限公司董事長(zhǎng)羅子健先生。
1992年，“超人”品牌在廣西北海創(chuàng)立。這一年，改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師鄧小平南巡，發(fā)表了著名的“南方談話”；這一年，中國(guó)人民銀行發(fā)行了第一張人民幣特種股票（B種股票）。“超人”品牌創(chuàng)立后歷經(jīng)起伏，頂住壓力，經(jīng)受考驗(yàn)，羅子健帶領(lǐng)超人團(tuán)隊(duì)，成長(zhǎng)為堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)士，堪稱燃?xì)饩呓绲摹俺恕薄?/span>
如今落子廣東中山的廣東超人節(jié)能廚衛(wèi)電器有限公司，不僅于2018年獲得集成灶“廣東省名牌”，也同時(shí)獲得“廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品”的榮譽(yù)稱號(hào)。
春暖花開(kāi)，萬(wàn)物復(fù)蘇，《中國(guó)燃?xì)饩摺冯s志在陽(yáng)春三月與超人廚衛(wèi)董事長(zhǎng)羅子健展開(kāi)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的對(duì)話——
中國(guó)燃?xì)饩撸涸凇皹?shù)立行業(yè)標(biāo)杠，提升服務(wù)水平”方面，超人廚衛(wèi)曾經(jīng)啟動(dòng)的“一站通”品牌售后服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)營(yíng)造了哪些積極影響？
羅子健：超人燃?xì)庠顝牡谝淮碌降谑?，懷著感恩回饋的初心和追求極致的匠心，一直秉持以用戶為中心的價(jià)值觀。產(chǎn)品的所有功能和設(shè)計(jì)，都是從用戶的心理預(yù)期、消費(fèi)習(xí)慣出發(fā)，并結(jié)合全球最新的設(shè)計(jì)潮流和開(kāi)發(fā)理念，站在行業(yè)最前沿的角度洞察，合理引導(dǎo)、管理和把控用戶的各種使用需求。
超人節(jié)能廚衛(wèi)啟動(dòng)的全面貼心“一站通”品牌售后服務(wù)，從0到1提升了自身的服務(wù)意識(shí)和綜合技能，并在聽(tīng)取用戶反饋意見(jiàn)的過(guò)程中，方法論、執(zhí)行力不斷完善，在終端層面反響很好，得到用戶的肯定，引發(fā)了行業(yè)諸多企業(yè)跟進(jìn)，不斷完善和提升自身的質(zhì)量水平和售后能力，最終獲益的是消費(fèi)者。
中國(guó)燃?xì)饩撸簢?guó)家有關(guān)部門(mén)一直在倡導(dǎo)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量提升來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，超人燃?xì)庠钆c行業(yè)同類產(chǎn)品相比，有哪些獨(dú)特的研發(fā)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)？
羅子?。簭牡谝淮鷥?nèi)旋火燃?xì)庠钇鸩剑耸冀K將產(chǎn)品質(zhì)量性能擺在首位。超人與行業(yè)同類產(chǎn)品相比，一直專注燃?xì)庠蠲突鸺夹g(shù)及熱效率提升技術(shù)，熱效率已經(jīng)做到75以上，“內(nèi)旋火”猛火節(jié)能燃?xì)庠顚＠夹g(shù)被國(guó)家科技部列為創(chuàng)新基金扶持項(xiàng)目。而且超人燃?xì)庠畹乃辛悴考际怯勺约涸O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，保證了緊固件、底殼、面板、燃燒器、氣閥、安全保護(hù)裝置、控制器、鍋支架等重要零部件都遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)燃?xì)饩撸航陙?lái)，國(guó)家推動(dòng)供給側(cè)改革，以滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，作為居民生活的必備品，超人廚衛(wèi)系列產(chǎn)品在產(chǎn)品外觀和工業(yè)設(shè)計(jì)層面，是如何打動(dòng)消費(fèi)者的？
羅子?。撼藦N衛(wèi)在產(chǎn)品外觀和工業(yè)設(shè)計(jì)層面，堅(jiān)守簡(jiǎn)潔、時(shí)尚、力量、符號(hào)化、系列化等原則，竭力打造超人品牌的產(chǎn)品識(shí)別系統(tǒng)，讓用戶在看到超人產(chǎn)品的第一時(shí)間就被打動(dòng)。超人的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)誓要打造廚衛(wèi)界的“無(wú)印良品”，通過(guò)簡(jiǎn)潔、前衛(wèi)的設(shè)計(jì)讓超人系列產(chǎn)品更具“顏值”，更貼近新中產(chǎn)階級(jí)和年輕消費(fèi)者的需求。我們的目標(biāo)是做有溫度、有態(tài)度、有高度、有靈魂的產(chǎn)品。
“品牌年輕化”是耐用消費(fèi)品，特別是具有二三十年歷史的老品牌近年面臨的“幸?！钡臒?，要輸出年輕化的產(chǎn)品，首先要打造一支具有青春活力及充滿創(chuàng)意激情的團(tuán)隊(duì)。反觀超人公司的內(nèi)部管理，我們現(xiàn)階段重點(diǎn)培養(yǎng)的基本都是85后或90后的干部梯隊(duì)，以應(yīng)對(duì)不斷變換的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景。超人燃?xì)庠顖?jiān)守“更懂中式烹飪”的情懷，努力“讓世界愛(ài)上中國(guó)味”，在滿足國(guó)人的饕餮食欲方面，不斷挑戰(zhàn)廚衛(wèi)領(lǐng)域的高精尖技術(shù)。盡管超人的高管團(tuán)隊(duì)大多已進(jìn)入中年，但因?yàn)檎麄€(gè)中層及基層是年輕的，而且給年輕人平臺(tái)發(fā)揮，這至少可以保證高層的戰(zhàn)略思維和管理心態(tài)保持年輕，并且可以逐步地讓年輕的管理者與年輕的消費(fèi)者展開(kāi)對(duì)話和溝通，進(jìn)而創(chuàng)造出引領(lǐng)廚衛(wèi)行業(yè)潮流的一流產(chǎn)品。
中國(guó)燃?xì)饩撸撼嗽诮?jīng)濟(jì)下行、消費(fèi)疲軟的年代，超人電器的招商加盟版圖是如何擴(kuò)張的？
羅子?。涸诋?dāng)今情境下，誰(shuí)都無(wú)法預(yù)知“L”型會(huì)拖行甚至下滑多遠(yuǎn)?；诖?，有些企業(yè)會(huì)采取降低成本甚至降低質(zhì)量的方式來(lái)保命，而超人卻恰恰相反，在很早的時(shí)候就有了危機(jī)感，選擇合適的市場(chǎng)階段換賽道、出新品，保證質(zhì)量更好、價(jià)格更優(yōu)，讓用戶能夠以民牌的價(jià)格享用到名牌的產(chǎn)品。
同樣，有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也必須確保有優(yōu)質(zhì)的渠道讓用戶觸達(dá)。超人的招商加盟版圖遍布全國(guó)各地大中城市，經(jīng)過(guò)27年的品牌積淀和綻放，“差異化、高品位、人性化”的風(fēng)格能夠讓消費(fèi)者第一時(shí)間產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。而且在天貓、京東、蘇寧等主流電商平臺(tái)，超人系列產(chǎn)品都在顯眼位置占據(jù)了流量入口。在當(dāng)前的廚衛(wèi)電器競(jìng)爭(zhēng)格局中，超人是較早完成線上線下全營(yíng)銷同步布局的企業(yè)。
中國(guó)燃?xì)饩撸何覀冇^察到，很多企業(yè)都在猛攻集成灶，請(qǐng)問(wèn)超人廚衛(wèi)在這方面能夠“超人一步”嗎？
羅子健：相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，集成化是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)，所以集成灶產(chǎn)品注定不會(huì)曇花一現(xiàn)。目前超人成立了專門(mén)的集成事業(yè)部，專攻集成灶的研究開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷。我們的愿景是，通過(guò)集成灶產(chǎn)品，再造一個(gè)超人！
之所以有這種雄心，是因?yàn)槌讼虢鉀Q行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的痛點(diǎn)。在傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式讓經(jīng)銷商難以提振之時(shí)，超人現(xiàn)在采取了“零運(yùn)費(fèi)、零庫(kù)存、零售后”的三零模式，真正實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，讓經(jīng)銷商輕松創(chuàng)業(yè)，再加上超人總部強(qiáng)有力的培訓(xùn)、招商、推廣等幫扶政策，可以讓經(jīng)銷商有保障地實(shí)現(xiàn)贏利。
超人只吸引有同等趣味的人。為用戶制造實(shí)用的產(chǎn)品，用厚道的價(jià)格給用戶創(chuàng)造實(shí)用的價(jià)值，輸出具有人格烙印的精品，以新零售思維賦能經(jīng)銷商。以超人新近推出的智慧門(mén)店為例，店內(nèi)的AI場(chǎng)景很容易將入店體驗(yàn)的意向客戶轉(zhuǎn)化為用戶，在交互的過(guò)程中，把用戶轉(zhuǎn)化成粉絲，并且引導(dǎo)粉絲逐步形成自己的社群。在獲客成本居高不下的態(tài)勢(shì)下，有了AI體驗(yàn)店的輔助，不斷地拉新、促活、留存產(chǎn)品的銷量自然可以一路上升。
中國(guó)燃?xì)饩撸鹤詈笳f(shuō)一個(gè)題外話，作為一位成功的企業(yè)家之余，你也是一位業(yè)界知名的詩(shī)人，請(qǐng)問(wèn)你是如何做到在這兩種身份之間切換自如的？
羅子健：首先請(qǐng)不要叫我企業(yè)家，叫企業(yè)主或者老板比較合適，中國(guó)除了頭部企業(yè)的老板可以叫企業(yè)家，其他都不合適叫企業(yè)家。
你這個(gè)問(wèn)題，或許幾年前我還不知道怎么回答，現(xiàn)在我是想透徹了。其實(shí)詩(shī)人更多體現(xiàn)的是一種私人身份，而企業(yè)主則是更大程度上承擔(dān)責(zé)任的社會(huì)身份，分別是個(gè)人價(jià)值和組織價(jià)值的體現(xiàn)。文字是一種源自內(nèi)心的滋養(yǎng)，所有的藝術(shù)都可以說(shuō)是從文學(xué)溯源的?？陬^表達(dá)能力和文字表達(dá)能力是一個(gè)成功人士必備的兩種能力，你必須具備向受眾和外界表達(dá)清楚你的想法的能力，你才更有可能走向成功。當(dāng)實(shí)現(xiàn)了在這兩種角色之間切換自如、瞬間適應(yīng)時(shí)，體驗(yàn)到的才不會(huì)是雙倍的痛苦，而是雙倍的享受。
