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文化是什么？
我們經(jīng)常會說，誰有文化，誰沒文化，但真正思考這個問題的人，估計沒有多少，有能力回答這個問題的人則會更少。
1999年9月，當(dāng)我的著名老鄉(xiāng)、臺灣作家龍應(yīng)臺第一次以文化局長身份踏進臺北市議會，便開始了長達四個月的質(zhì)詢期，每天坐在議會里四五個小時接受議員輪番問政。一個議員似乎喝了點酒，滿臉紅通通地大聲說：“局長，你說吧，什么叫做文化？”
龍應(yīng)臺后來寫了一篇2萬字的長文，來回答這個問題。龍應(yīng)臺說，文化“是隨便一個人迎面走來，他的舉手投足，他的一顰一笑，他的整體氣質(zhì)。他走過一棵樹，樹枝低垂，他是隨手把枝折斷丟棄，還是彎身而過？一只滿身是癬的流浪狗走近他，他是憐憫地避開，還是一腳踢過去？電梯門打開，他是謙抑地讓人，還是霸道地把別人擠開？……”在她看來，文化不過是代代累積沉淀的習(xí)慣和信念，滲透在生活的實踐中。
龍應(yīng)臺接著說：“今天我們看見的巴黎雍容美麗一如以往，是因為，占領(lǐng)巴黎的德國指揮官在接到希特勒“撤退前徹底毀掉巴黎”的命令時，決定抗命不從，以自己的生命為代價保住一個古城。梁漱溟在日本戰(zhàn)機的炮彈在身邊轟然炸開時，靜坐院落中，繼續(xù)讀書，思索東西文化和教育的問題。兩者后果或許不同，抵抗的姿態(tài)一致。”在他看來，文化還是對“價值”和“秩序”有所堅持，是這種抵抗的力量來源。
所以文化，就是一種生活方式，在特定的地理、歷史、經(jīng)濟、政治條件中形成，作家梁曉聲說，文化是一種根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，是以約束為前提的自由，為別人著想的善良。龍應(yīng)臺認為，文化很重要，它決定了一個社會如何面對現(xiàn)代化的挑戰(zhàn)──與自由市場能否接軌、全球化的競爭能否適應(yīng)、政府管治的清廉與否、公民意識的建立有無等等。而這個“社會”，就包含了一個國家、一座城市、一家企業(yè)，以及我們每一個人。
什么是文化？對個體而言，對企業(yè)而言，對一座城市而言，對一個國家或者一個民族而言，會有不同的答案；但是，文化對個體、企業(yè)、城市、國家或者民族發(fā)展的影響，卻是相同的！
什么是身份？在傳統(tǒng)中國社會里，社會結(jié)構(gòu)及運作的基本單位是身份的而不是個人的。在日常生活中，傳統(tǒng)中國人幾乎一切都是以身份為重。更明白地說，是身份生存重于個人的生理生存，身份榮辱重于其他榮辱，身份價值重于個人其他發(fā)展，身份目標重于個人其他目標。身份不但成為中國人的社會生活、經(jīng)濟生活、及文化生活的核心要素，甚至也成為人生價值觀的主導(dǎo)因素。中國人對身份特別敏感，可謂“談身份色變”。我們要想跳出傳統(tǒng)“身份禁錮”，就得對重新理解和認識“身份”。在現(xiàn)代社會，身份只是一個人的識別系統(tǒng)。你是誰？你是一個什么樣的人？身份就是用來建立你的識別系統(tǒng)，以及與他人的關(guān)系定位。
300年前，一群理想主義的清教徒們離開社會等級森嚴、財富分配不公、宗教歧視嚴重的歐洲大陸到了美利堅。從建國一開始，美國人就相信機會平等是他們的國家與歐洲舊大陸的不同之處。在美國，不論你是平民布衣，還是富家子弟，只要你足夠努力，一樣可以出人頭地――石油富翁布什可以當(dāng)總統(tǒng)，窮小子出身的克林頓也可以當(dāng)總統(tǒng)。從哈佛退學(xué)的比爾?蓋茨可以成為世界首富,按部就班、辛勤工作的杰克?韋爾奇也可以成為世界上最偉大的CEO。這些個人為了實現(xiàn)自己的夢想而努力奮斗，最終帶來了國家的富強。美國歷史學(xué)教授朗?梅勒認為“美國夢”應(yīng)包含以下幾個要素：人人都擁有平等、自由的權(quán)利，并通過美國式民主，保障了他們這些權(quán)利；美國提供了人人都能成功的機會；成功取決于自己的才能和努力，而不是家世和背景；人人都有信仰的自由。無論過去或現(xiàn)在，“美國夢”始終是吸引世界各地人民移民美國的主要原因。而美國夢，就是美國文化的另一個名字！
2012年11月29日，習(xí)總書記正式在第十八次全國代表大會上提出中國夢，并以此作為重要指導(dǎo)思想和重要執(zhí)政理念。習(xí)總書記把“中國夢”定義為“實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大夢想”，并且表示這個夢“一定能實現(xiàn)”。“中國夢”的核心目標也可以概括為“兩個一百年”的目標，也就是：到2021年中國共產(chǎn)黨成立100周年和2049年中華人民共和國成立100周年時，逐步并最終順利實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，具體表現(xiàn)是國家富強、民族振興、人民幸福，實現(xiàn)途徑是走中國特色的社會主義道路、堅持中國特色社會主義理論體系、弘揚民族精神、凝聚中國力量，實施手段是政治、經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)文明五位一體建設(shè)。從習(xí)總書記對“中國夢”的具體詮釋，我們可以看出，“中國夢”為中國未來發(fā)展指明了方向，確定了目標。
對于企業(yè)而言，我們常常談企業(yè)文化，事實上也正是以價值觀為指導(dǎo)，以目標為導(dǎo)向，在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的行為規(guī)范和戰(zhàn)略思想?？梢赃@么說，企業(yè)之間最后的競爭，不再僅僅停留在人才、技術(shù)、資金實力等層面，更深層的競爭在于企業(yè)文化層面。大家如果有心去留意一下就能發(fā)現(xiàn)，中國和美國的媒體，一直沒有停止過關(guān)于“中國夢”和“美國夢”的討論和爭鳴。國家之間的競爭都是建立在文化基礎(chǔ)上的，同理，企業(yè)之間的競爭最后也會落到文化上。我們通常說企業(yè)要經(jīng)歷三個發(fā)展階段：一、銷售促進；二、管理出效益；三、文化引領(lǐng)。其實文化從一開始就是一個企業(yè)的基因，決定這個企業(yè)能否做大做強做長。因此我認為，在我們每天所扮演的眾多身份中，在我們用來解釋我們身份的屬性中，文化是最好的身份。這并不是說，文化是我們用來炫耀的最好的身份，而是我們用來參與競爭、用來自我價值的實現(xiàn)的最好身份。
上個世紀80年代中期，日本經(jīng)濟處于頂峰時，日本商人不僅買下了洛克菲勒大廈，甚至有一個日本商人想購買美國的總統(tǒng)山運回日本，為日本人了解美國文化而設(shè)立一個公園。這對于日本在文化上的“拿來主義”，可謂做了最極致的詮釋。此時，美國人不得不接受這樣一個事實：日本企業(yè)競爭力已經(jīng)超過了美國，成為世界第一。這給了美國企業(yè)界和管理學(xué)界極大的震動，同時也引發(fā)了美國研究日本的熱潮。美國派出了眾多學(xué)者開始研究日本，包括彼得·德魯克、邁克爾·波特等管理大師。通過研究，美國學(xué)者發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)具有一種特殊的元素是美國企業(yè)不具備的，這個元素被美國學(xué)者確定為“企業(yè)文化”。
文化是種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西：實施起來十分艱難，取得的效果卻牢不可破。不管你是否注意到，文化其實遍布你的周圍，它會影響到你生活和工作的許多方面。而企業(yè)文化，則是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價值和行為規(guī)則的總和，它能促成企業(yè)內(nèi)部形成一種共同的行為模式，這種共同的行為模式便是企業(yè)文化最強大的力量之所在。郭士納在IT業(yè)井噴初期接手IBM，柔韌而堅定地發(fā)動了一場企業(yè)文化變革，使得這家連年虧損的IT業(yè)“病獅”重振雄風(fēng);李東生在TCL遭遇國際化重創(chuàng)危機時刻，開始了“鷹的重生”的企業(yè)文化變革，使TCL得以扭轉(zhuǎn)劣勢重獲市場認可……這些都表明：優(yōu)秀的企業(yè)文化對推動企業(yè)有著非常重要的作用。
正是這些案例，促使北京大學(xué)國家發(fā)展研究院管理學(xué)教授、著名企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家著名陳春花老師向企業(yè)家提出以下幾個問題：企業(yè)生存和發(fā)展的目的是什么？我的最終奮斗目標是什么？產(chǎn)品如何被人們所接受？我如何制造出最好的、最有競爭力的產(chǎn)品？怎樣把最好的人才集中到公司來，并最充分地調(diào)動他們的積極性？如何創(chuàng)造最好的戰(zhàn)斗力，以團隊的力量去戰(zhàn)勝一切？她認為，回答這些問題并付諸行動，可以顯現(xiàn)出企業(yè)文化的力量，而擁有這種力量，可以推動企業(yè)管理者在不斷變化的環(huán)境中保持清醒的認識，讓企業(yè)運行在正確的軌道上，并保持優(yōu)越的競爭位置。而我認為，這些問題并不僅僅對企業(yè)家有效，對個人、城市、國家或者民族，一樣有效！
如何通過文化的沉淀，來塑造自己的身份，是我們每個人都值得深思的課題。當(dāng)我們用戰(zhàn)略管理的視角關(guān)注企業(yè)核心競爭力時，陳春花老師提供了四個標準，幫助企業(yè)判別哪些資源和能力是核心競爭力，分別是：①是否具有價值，企業(yè)文化有沒有價值，首先要看它能否在企業(yè)獲取市場的過程中做出貢獻；②是否稀有，企業(yè)文化是在長期的經(jīng)營活動中形成——它不僅與企業(yè)所處的國家、地區(qū)、行業(yè)等有關(guān)，還與企業(yè)的創(chuàng)建者、領(lǐng)導(dǎo)者以及所處的生命階段有關(guān)；③是否難以模仿，企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式都是無形的，無形，就意味著難以學(xué)習(xí)與模仿；④是否不可替代，無形本身也是難以替代的，企業(yè)文化的持續(xù)性讓生活在其中的個人，心甘情愿地調(diào)整自己的行為以適應(yīng)企業(yè)，直到將這些規(guī)范內(nèi)化于心中，成為一種無意識的行為。從本質(zhì)上說，這種規(guī)范也是無法替代的。
按照企業(yè)核心競爭力的四個衡量標準，企業(yè)文化無疑是企業(yè)核心競爭力的來源。
文化的重要功能是達成共識，引導(dǎo)并塑造行為。因此，具有強大的品牌的企業(yè)，常常借助于文化營銷，傳遞自己的核心價值觀與社會的契合，從而獲得消費者的認同，并在目標消費人群中形成一種歸屬感，通過反映、適應(yīng)甚至引導(dǎo)消費文化來改變消費者的行為。
在這一方面，蘋果公司運用產(chǎn)品和品牌文化強化顧客的群體意識和歸屬感的文化營銷方式，為我們提供了良好的借鑒。蘋果品牌通過各種方式不斷地強化消費者崇拜蘋果產(chǎn)品的文化體驗，維系了消費人群與蘋果品牌的聯(lián)系，而且強化了他們對自己“蘋民”身份的自豪感，鞏固了忠誠消費群。從1998年的iMac，到2001年的iPod，再到iPad、iPhone，喬布斯以自己的行動告訴消費電子行業(yè)，這個時代需要“與消費者產(chǎn)生情感共鳴”、“制造讓顧客難忘的體驗”。當(dāng)產(chǎn)品能召喚消費者情感，它便驅(qū)動了需求，這比任何一種差異化策略更有力量。蘋果的產(chǎn)品影響并重新定義了消費群的生活、娛樂和工作行為，甚至影響了消費群的價值觀念和消費文化。
表面上看，企業(yè)之間的競爭是品牌、資本、技術(shù)、管理、傳播、營銷的競爭，但到了一定程度，個人修養(yǎng)和對文化的理解就會呈現(xiàn)出它們巨大的影響力。美，是一種競爭力，對美的鑒賞力也將在品牌與品牌之間形成一條巨大的鴻溝，而且極有可能是一條無法逾越的鴻溝。文化的積淀不只是對美的鑒賞，不只是視野的開闊，不只是思路的通達，更是對人性的理解，是一種價值觀，是對某些東西的堅持，是一種柔軟的力量。
企業(yè)競爭到一定程度，往往是“功夫在詩外”，文化像一場綿綿細雨——“潤物細無聲”，然后匯流成河，無堅不摧！
2017年5月21日上午于自在香創(chuàng)意實驗室
